Политика возвратов

Добавлено:

• 32 ЗоЗПП Политика возвратов Условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за Услуги платформы «Суть · The Essence», включая добровольную 14-дневную нотариально удостоверенную гарантию.
• Версия: 2.0 Действует с: 22 мая 2026 Исполнитель: ИП Сёмин Юрий Михайлович На странице Содержание документа 01 Общие положения 1.1.
• Назначение документа Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за Услуги платформы «Суть · The Essence».
• Исполнитель НаименованиеИндивидуальный предприниматель Сёмин Юрий Михайлович ИНН731305364806 ОГРНИП322730000043263 Email общей поддержки и обращений по возвратуsupport@the-essence.ai Email для юридических вопросов и претензийlegal@the-essence.ai 1.3.
• Правовое основание Политика разработана в соответствии с: Гражданским кодексом Российской Федерации (глава 39 «Возмездное оказание услуг», статьи 779-783, 421, 422, 426, 437-438); Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП», статьи 4, 27-32); Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
• Соотношение с Публичной офертой Настоящая Политика является неотъемлемой частью комплекса юридических документов Платформы и применяется совместно с Публичной офертой.
• В случае расхождений настоящая Политика имеет приоритет в части порядка и условий возврата.
• 02 Характер услуг и ключевые принципы 2.1.
• Характер услуг Платформа оказывает информационно-консультационные услуги в области самопознания и личностного развития: формирование персонализированных Разборов в формате PDF; проведение Видеосессий со специалистами Платформы продолжительностью 60 минут.
• Особенности услуг для целей возврата ХарактеристикаPDF-РазборВидеосессия Тип УслугиИнформационно-консультационная, по индивидуальному заказуИнформационно-консультационная, индивидуальная ПерсонализацияФормируется на основе уникальных Профильных данныхПроводится индивидуально со Специалистом Момент оказанияМомент доставки PDF-файла в Мессенджер или Личный кабинетМомент фактического проведения сессии Цифровой характерPDF — цифровой контент по индивидуальному заказуУслуга в реальном времени ХранениеБессрочно в Личном кабинетеАудиозапись и транскрипция хранятся 1 год; при заявленной претензии или начатом споре — до его завершения 2.3.
• Информационный характер Услуги Платформы носят исключительно информационно-консультационный и познавательный характер и не являются медицинской, психологической, юридической, финансовой, образовательной услугой, а также услугами гадания, ясновидения, экстрасенсорики или иной оккультной деятельности.
• Возрастной ценз Услуги Платформы предоставляются исключительно лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет.
• При обнаружении факта несовершеннолетия Пользователя стоимость оплаченных, но не оказанных Услуг возвращается Пользователю или его законному представителю в общем порядке настоящей Политики.
• 03 Условия возврата средств за PDF-Разбор 3.1.
• Сводная таблица случаев возврата СитуацияВозвратСрок обращения Подарочный (бесплатный) РазборНе применимо (плата не вносилась)— Отказ Пользователя до Момента начала генерации100%В течение 60 минут после оплаты при условии, что генерация ещё не начата Дублирование платежа (один и тот же Разбор оплачен дважды)100%24 часа Техническая ошибка, не устранённая повторной генерациейДо 100%Любое время в течение 14 дней приёмки Добровольная гарантия 14 дней (нотариально удостоверена)100%14 календарных дней с Момента доставки Субъективная неудовлетворённость после 14-дневной гарантииНе предусмотрен— 3.2.
• Случаи, когда возврат предусмотрен (подробно) 3.2.1.
• Отказ до Момента начала генерации Если Пользователь обратился в поддержку в течение 60 минут после оплаты и Момент начала генерации не наступил (генерация не была инициирована технически): возврат 100% уплаченной стоимости; Заказ автоматически отменяется; средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
• Техническая ошибка При выявлении Технической ошибки (нечитаемый файл, пустой документ, нечитаемые символы, пустые страницы, артефакты отображения, неполная генерация содержания) Пользователь вправе: а) запросить бесплатное повторное формирование Разбора.
• Срок повторной генерации — до 3 рабочих дней с момента подтверждения Технической ошибки; б) при невозможности устранить Техническую ошибку — запросить возврат в размере до 100%.
• Если в течение 14 календарных дней с Момента доставки выявлена Техническая ошибка, Услуга считается оказанной с момента её устранения (повторной доставки), а сроки 14-дневной приёмки и 14-дневной гарантии (п.
• 3.2.4) исчисляются заново с такого момента.
• Дублирование платежа При случайной двойной оплате одного и того же Разбора (например, по причине технического сбоя платёжной системы или ошибочного повторного нажатия кнопки оплаты Пользователем) — возврат 100% повторной оплаты при обращении в течение 24 часов после совершения платежа.
• Добровольная гарантия 14 дней (нотариально удостоверена) Исполнитель предоставляет добровольную гарантию возврата 100% уплаченной стоимости PDF-Разбора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с Момента доставки, если Пользователь субъективно посчитает, что Разбор не соответствует его ожиданиям.
• Указанная гарантия удостоверена нотариально и реализуется без обязанности Пользователя обосновывать причину.
• Гарантия 14 дней не распространяется на: а) Подарочный (бесплатный) Разбор; б) проведённые Видеосессии (см.
• раздел 4); в) обращения, поступившие по истечении 14 календарных дней с Момента доставки; г) Разборы, по которым ранее Пользователь уже использовал право на гарантию (повторное использование права исключено в течение 12 месяцев); д) случаи установления факта предоставления Пользователем заведомо недостоверных Профильных данных при заказе Разбора; е) случаи установления факта злоупотребления Пользователем правом возврата (раздел 7).
• Случаи, когда возврат НЕ осуществляется 3.3.1.
• После Момента доставки PDF-Разбора После наступления Момента доставки PDF-Разбора возврат стоимости не осуществляется, за исключением случаев, указанных в п.
• 3.2 (Техническая ошибка и 14-дневная гарантия).
• Правовое обоснование: а) Статья 32 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
• После формирования и доставки Разбора Услуга считается оказанной в полном объёме, расходы Исполнителя на оказание Услуги — равны полной стоимости.
• б) Глава 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг): Разбор изготовлен по индивидуальному заказу Пользователя с использованием его персональных данных (Профильных данных или данных Дополнительного профиля).
• Услуга носит уникальный характер и не может быть оказана повторно с тем же эффектом.
• в) Природа цифрового контента: PDF-файл, переданный Пользователю, не может быть «возвращён» Исполнителю — Пользователь получил доступ к информации.
• Субъективная неудовлетворённость после 14-дневной гарантии Не являются основаниями для возврата (за пределами 14-дневной гарантии): несовпадение содержания Разбора с ожиданиями или представлениями Пользователя; субъективная оценка «бесполезности», «банальности» или «слишком общего характера» информации; несогласие с интерпретациями, формулировками или выводами в Разборе; утверждения о «неточности» астрономических расчётов или результатов автоматизированной обработки без объективных технических обоснований; сравнение содержания Разбора с продуктами иных сервисов; получение Пользователем аналогичного содержания в иных источниках ранее; сходство содержания Разбора с Разборами других Пользователей при сходных входных данных (что обусловлено особенностями работы программных сервисов автоматизированной обработки и прямо допускается Публичной офертой); личные убеждения Пользователя, отличающиеся от содержания Разбора; утверждения Пользователя о том, что «Разбор не сработал», «не помог», «не отозвался» — за пределами 14-дневной гарантии.
• 04 Условия возврата средств за Видеосессию 4.1.
• Сводная таблица СитуацияВозврат Отказ Пользователя дать согласие на аудиозапись перед входом в видеокомнату100% — в автоматическом порядке, без обращения (пункт 4.2) Отмена Пользователем за 24 часа и более до начала Видеосессии100% Отмена Пользователем менее чем за 24 часа до начала50% Перенос Пользователем не позднее чем за 24 часаБез штрафа, на другое доступное время Неявка Пользователя (no-show)Не предусмотрен Преждевременное прекращение ПользователемНе предусмотрен Отмена Исполнителем / Специалистом Платформы без возможности переноса100% Перенос Исполнителем / Специалистом на удобное Пользователю времяБез доплаты Фактическая продолжительность менее 60 минут по вине ПользователяНе предусмотрен (Услуга оказана в полном объёме) Фактическая продолжительность менее 60 минут по вине Специалиста / ПлатформыПропорциональный возврат за неоказанное время или бесплатное доведение до 60 минут в дополнительной сессии в течение 30 календарных дней (по выбору Пользователя) 4.2.
• Отказ от аудиозаписи 4.2.1.
• При проведении Видеосессии ведётся аудиозапись и её автоматическая текстовая транскрипция.
• Видеосессия без аудиозаписи Исполнителем не предлагается; условия аудиозаписи — пункт 8.5.4 Публичной оферты.
• 4.2.2.
• Согласие на аудиозапись подтверждается перед входом в видеокомнату: а) зарегистрированный Пользователь — однократно, при первом входе; при последующих входах отображается уведомление о ведении аудиозаписи; б) участник, присоединяющийся по гостевой ссылке и не имеющий учётной записи, — при каждом входе.
• 4.2.3.
• Если согласие не дано, Видеосессия не проводится, а уплаченная за неё сумма возвращается в полном объёме (100%).
• 4.2.4.
• Возврат по настоящему пункту производится в автоматическом порядке: обращение Пользователя не требуется, и раздел 6 настоящей Политики (канал подачи обращения, состав обращения, сроки рассмотрения) к нему не применяется.
• Исполнитель инициирует возврат не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента отказа.
• 4.2.5.
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (пункт 6.4).
• Срок зачисления зависит от способа оплаты: на Кошелёк — до 1 рабочего дня после инициирования возврата; на банковскую карту или иной счёт — по срокам платёжной системы и банка-эмитента (пункт 6.3).

Удалено:

• 32 ЗоЗПП Политика возвратов Условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за Услуги платформы «Суть · The Essence», включая добровольную 14-дневную нотариально удостоверенную гарантию.
• Версия: 2.0 Действует с: 22 мая 2026 Исполнитель: ИП Сёмин Юрий Михайлович На странице Содержание документа 01 Общие положения 1.1.
• Назначение документа Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за Услуги платформы «Суть · The Essence».
• Исполнитель НаименованиеИндивидуальный предприниматель Сёмин Юрий Михайлович ИНН731305364806 ОГРНИП322730000043263 Email общей поддержки и обращений по возвратуsupport@the-essence.ai Email для юридических вопросов и претензийlegal@the-essence.ai 1.3.
• Правовое основание Политика разработана в соответствии с: Гражданским кодексом Российской Федерации (глава 39 «Возмездное оказание услуг», статьи 779-783, 421, 422, 426, 437-438); Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП», статьи 4, 27-32); Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
• Соотношение с Публичной офертой Настоящая Политика является неотъемлемой частью комплекса юридических документов Платформы и применяется совместно с Публичной офертой.
• В случае расхождений настоящая Политика имеет приоритет в части порядка и условий возврата.
• 02 Характер услуг и ключевые принципы 2.1.
• Характер услуг Платформа оказывает информационно-консультационные услуги в области самопознания и личностного развития: формирование персонализированных Разборов в формате PDF; проведение Видеосессий со специалистами Платформы продолжительностью 60 минут.
• Особенности услуг для целей возврата ХарактеристикаPDF-РазборВидеосессия Тип УслугиИнформационно-консультационная, по индивидуальному заказуИнформационно-консультационная, индивидуальная ПерсонализацияФормируется на основе уникальных Профильных данныхПроводится индивидуально со Специалистом Момент оказанияМомент доставки PDF-файла в Мессенджер или Личный кабинетМомент фактического проведения сессии Цифровой характерPDF — цифровой контент по индивидуальному заказуУслуга в реальном времени ХранениеБессрочно в Личном кабинетеАудиозапись хранится 5 лет 2.3.
• Информационный характер Услуги Платформы носят исключительно информационно-консультационный и познавательный характер и не являются медицинской, психологической, юридической, финансовой, образовательной услугой, а также услугами гадания, ясновидения, экстрасенсорики или иной оккультной деятельности.
• Возрастной ценз Услуги Платформы предоставляются исключительно лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет.
• При обнаружении факта несовершеннолетия Пользователя стоимость оплаченных, но не оказанных Услуг возвращается Пользователю или его законному представителю в общем порядке настоящей Политики.
• 03 Условия возврата средств за PDF-Разбор 3.1.
• Сводная таблица случаев возврата СитуацияВозвратСрок обращения Подарочный (бесплатный) РазборНе применимо (плата не вносилась)— Отказ Пользователя до Момента начала генерации100%В течение 60 минут после оплаты при условии, что генерация ещё не начата Дублирование платежа (один и тот же Разбор оплачен дважды)100%24 часа Техническая ошибка, не устранённая повторной генерациейДо 100%Любое время в течение 14 дней приёмки Добровольная гарантия 14 дней (нотариально удостоверена)100%14 календарных дней с Момента доставки Субъективная неудовлетворённость после 14-дневной гарантииНе предусмотрен— 3.2.
• Случаи, когда возврат предусмотрен (подробно) 3.2.1.
• Отказ до Момента начала генерации Если Пользователь обратился в поддержку в течение 60 минут после оплаты и Момент начала генерации не наступил (генерация не была инициирована технически): возврат 100% уплаченной стоимости; Заказ автоматически отменяется; средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
• Техническая ошибка При выявлении Технической ошибки (нечитаемый файл, пустой документ, нечитаемые символы, пустые страницы, артефакты отображения, неполная генерация содержания) Пользователь вправе: а) запросить бесплатное повторное формирование Разбора.
• Срок повторной генерации — до 3 рабочих дней с момента подтверждения Технической ошибки; б) при невозможности устранить Техническую ошибку — запросить возврат в размере до 100%.
• Если в течение 14 календарных дней с Момента доставки выявлена Техническая ошибка, Услуга считается оказанной с момента её устранения (повторной доставки), а сроки 14-дневной приёмки и 14-дневной гарантии (п.
• 3.2.4) исчисляются заново с такого момента.
• Дублирование платежа При случайной двойной оплате одного и того же Разбора (например, по причине технического сбоя платёжной системы или ошибочного повторного нажатия кнопки оплаты Пользователем) — возврат 100% повторной оплаты при обращении в течение 24 часов после совершения платежа.
• Добровольная гарантия 14 дней (нотариально удостоверена) Исполнитель предоставляет добровольную гарантию возврата 100% уплаченной стоимости PDF-Разбора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с Момента доставки, если Пользователь субъективно посчитает, что Разбор не соответствует его ожиданиям.
• Указанная гарантия удостоверена нотариально и реализуется без обязанности Пользователя обосновывать причину.
• Гарантия 14 дней не распространяется на: а) Подарочный (бесплатный) Разбор; б) проведённые Видеосессии (см.
• раздел 4); в) обращения, поступившие по истечении 14 календарных дней с Момента доставки; г) Разборы, по которым ранее Пользователь уже использовал право на гарантию (повторное использование права исключено в течение 12 месяцев); д) случаи установления факта предоставления Пользователем заведомо недостоверных Профильных данных при заказе Разбора; е) случаи установления факта злоупотребления Пользователем правом возврата (раздел 7).
• Случаи, когда возврат НЕ осуществляется 3.3.1.
• После Момента доставки PDF-Разбора После наступления Момента доставки PDF-Разбора возврат стоимости не осуществляется, за исключением случаев, указанных в п.
• 3.2 (Техническая ошибка и 14-дневная гарантия).
• Правовое обоснование: а) Статья 32 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
• После формирования и доставки Разбора Услуга считается оказанной в полном объёме, расходы Исполнителя на оказание Услуги — равны полной стоимости.
• б) Глава 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг): Разбор изготовлен по индивидуальному заказу Пользователя с использованием его персональных данных (Профильных данных или данных Дополнительного профиля).
• Услуга носит уникальный характер и не может быть оказана повторно с тем же эффектом.
• в) Природа цифрового контента: PDF-файл, переданный Пользователю, не может быть «возвращён» Исполнителю — Пользователь получил доступ к информации.
• Субъективная неудовлетворённость после 14-дневной гарантии Не являются основаниями для возврата (за пределами 14-дневной гарантии): несовпадение содержания Разбора с ожиданиями или представлениями Пользователя; субъективная оценка «бесполезности», «банальности» или «слишком общего характера» информации; несогласие с интерпретациями, формулировками или выводами в Разборе; утверждения о «неточности» астрономических расчётов или результатов автоматизированной обработки без объективных технических обоснований; сравнение содержания Разбора с продуктами иных сервисов; получение Пользователем аналогичного содержания в иных источниках ранее; сходство содержания Разбора с Разборами других Пользователей при сходных входных данных (что обусловлено особенностями работы программных сервисов автоматизированной обработки и прямо допускается Публичной офертой); личные убеждения Пользователя, отличающиеся от содержания Разбора; утверждения Пользователя о том, что «Разбор не сработал», «не помог», «не отозвался» — за пределами 14-дневной гарантии.
• 04 Условия возврата средств за Видеосессию 4.1.
• Сводная таблица СитуацияВозврат Отказ Пользователя дать согласие на аудиозапись при входе в видеокомнату100% Отмена Пользователем за 24 часа и более до начала Видеосессии100% Отмена Пользователем менее чем за 24 часа до начала50% Перенос Пользователем не позднее чем за 24 часаБез штрафа, на другое доступное время Неявка Пользователя (no-show)Не предусмотрен Преждевременное прекращение ПользователемНе предусмотрен Отмена Исполнителем / Специалистом Платформы без возможности переноса100% Перенос Исполнителем / Специалистом на удобное Пользователю времяБез доплаты Фактическая продолжительность менее 60 минут по вине ПользователяНе предусмотрен (Услуга оказана в полном объёме) Фактическая продолжительность менее 60 минут по вине Специалиста / ПлатформыПропорциональный возврат за неоказанное время или бесплатное доведение до 60 минут в дополнительной сессии в течение 30 календарных дней (по выбору Пользователя) 4.2.
• Согласие на аудиозапись Аудиозапись Видеосессии является существенным условием Услуги.
• При отказе Пользователя дать согласие на аудиозапись (отметить чекбокс при входе в видеокомнату) — Видеосессия не проводится, и стоимость возвращается в полном объёме (100%) в порядке раздела 6 настоящей Политики.
• Видеоизображение Видеоизображение Пользователя и Специалиста не записывается и не сохраняется.
• 05 Возврат средств с Кошелька 5.1.
• Основной баланс Кошелька 5.1.1.
• Неиспользованные средства с Основного баланса Кошелька подлежат возврату по запросу Пользователя.
• Порядок возврата с Основного баланса: а) Пользователь направляет запрос на адрес support@the-essence.ai с указанием: имени или Имени пользователя в Мессенджере; запрашиваемой суммы; банковских реквизитов для возврата.
• При меньшем остатке Пользователь вправе использовать его для оплаты Услуг или сохранить до накопления минимальной суммы.
• Бонусный баланс Кошелька 5.2.1.
• Бонусный баланс — это средства, начисленные Платформой в рамках акций и промопрограмм, а не средства Пользователя.
• Бонусный баланс аннулируется в следующих случаях: а) при блокировке аккаунта по основаниям раздела 7 настоящей Политики или раздела 14 Публичной оферты; б) при инициировании Пользователем процедуры chargeback без предварительного обращения в поддержку (раздел 8); в) при удалении аккаунта Пользователем.
• 06 Порядок оформления возврата 6.1.
• Канал подачи обращения 6.1.1.

Показаны первые 100 изменений. Полный текст — в самом документе.